Denne artikkelen er skrevet ut fra Handikapnytt.no. Der finner du mer spennende innhold som dette. Artikkelen er opphavsrettslig beskyttet og må ikke viderepubliseres uten avtale.
Nå kan du søke om bil på nettet
En helt ny nettløsning gjør det mulig å søke om trygdebil og biltilpasning rett fra PC-en.
Den obligatoriske veiledningssamtalen, papirskjemaet og papirkopier av all dokumentasjon er nå historie for et flertall av de cirka 5000 søknadene om bil og bilutstyr som Nav mottar hvert år. 3. september lanserte etaten en helt nyutviklet løsning for å levere søknaden elektronisk over nettet.
Den nye løsningen skal gjøre saksbehandlingen langt enklere enn før, både for den enkelte bruker og for Nav som skal behandle søknadene, forklarer prosjektleder Zaki Ullah Munawar og kontorsjef Anne-Mette Ringdal i Arbeids- og velferdsdirektoratet.
Alt på ett sted
– Nå kan du fylle ut søknaden når som helst og hvor som helst. Tidligere måtte du gjennomføre en veiledningssamtale, men nå er denne veiledningen ivaretatt i informasjonen du får opp underveis mens du fyller ut søknaden. For brukeren er dette tidsbesparende, sier Munawar, som er rådgiver for bilområdet og har ledet arbeidet med å utvikle den nye, digitale søknaden.
– Det er også en fordel med å ha alt på ett sted. Du får informasjon, du søker og du håndterer bilag og dokumenter i samme operasjon, sier Anne-Mette Ringdal.
Elektronisk pålogging
Når du skal fylle ut den nye søknaden, går du inn på www.nav.no, velger knappen for «skjemaer og søknader». Du kan bruke pc eller mac, nettbrett eller smarttelefon – alt skal fungere så lenge du har tilgang til internett.
Under kategorien «Hjelpemidler og tilrettelegging» velger du «Bil (motorkjøretøy)». For å komme til selve søknaden, må du logge deg på elektronisk, eten med BankID, Buypass eller Commfides. Påloggingen fungerer også som elektronisk signatur når du sender søknaden.
Det første du velger etter pålogging, er om du skal søke om stønad til anskaffelse av bil, stønad til anskaffelse av bil med spesialutstyr og/eller tilpasning av bilen, eller stønad til kjøp av spesialutstyr eller tilpasning av bil som du eier.
Kortere saksbehandlingstid
Uansett hva søknaden gjelder, vil du bli veiledet gjennom søknaden trinn for trinn. Du vil få informasjon underveis om regler og krav som stilles for å få søknaden innvilget. Og du vil få beskjed om du har glemt informasjon og vedlegg eller utelatt et punkt i søknaden.
– I papirsøknader har vi sett at mange hopper over å svare på spørsmål underveis. Dermed har saksbehandleren måttet bruke tid på å innhente informasjon etter at søknaden er levert. En gevinst med den elektroniske løsningen er at vi nå håper å få inn mer komplette søknader allerede fra starten, slik at saksbehandlingstiden går ned, forklarer Zaki Ullah Munawar.
LES OGSÅ: NÅ SKAL DET BLI LETTERE Å FÅ STØTTE TIL FIREHJULSTREKK PÅ BILEN
Når du fyller inn den elektroniske søknaden, vil du bli bedt om å legge ved dokumentasjon, for eksempel legeerklæringer og førerkort. Også dette kan du gjøre elektronisk. Og du trenger ikke kostbart skannerutstyr. Det holder å ta bilde av dokumentene med mobilkameraet og laste opp filene.
Du kan også fylle ut deler av søknaden, lagre den og fullføre den senere.
Advarsler om avslag
Om du har svart på et spørsmål på en slik måte at det sannsynligvis vil føre til at søknaden blir avslått, får du beskjed om det også. For eksempel: Søker du om stønad til bil og krysser av i feltet «Ja, jeg kan reise kollektivt alene», kommer det opp en boks med informasjon om at du sannsynligvis vil få avslag. Her får du også valget om å avslutte prosessen og slette søknaden.
Men slike advarsler er ikke det samme som at du får avslag der og da, understreker Anne-Mette Ringdal. Du blir ikke fysisk avskåret fra å sende inn søknaden selv om det har dukket opp en dialogboks med en advarsel.
– Du har uansett rett til å søke og rett til å få søknaden din behandlet. I fritekstfeltet kan du skrive mer nyansert informasjon dersom du mener du har behov som ikke fanges opp av spørsmålene i selve søknaden, presiserer Ringdal.
LES OGSÅ: DRAMATISK KUTT I BILSTØNADEN
Samtidig håper Nav at advarslene som gis underveis, vil føre til at man får inn færre søknader som åpenbart ikke vil gi medhold.
– Og vi tror det blir færre klager når det gis klar informasjon allerede fra start, sier Munawar.
Fortsatt på gamlemåten
Nav ønsker i utgangspunktet at flest mulig bruker den elektroniske søknaden. Men to grupper av søkere er henvist til å gjøre det på gamlemåten, med papir: Det gjelder verger som fyller ut søknaden på vegne av en annen person og foreldre med funksjonshemmede barn. I begge tilfeller er selve stønaden knyttet til en person som selv ikke kan signere elektronisk.
Muligheten til å søke manuelt, er ikke blokkert for andre heller. Om man for eksempel har lese- og skrivevansker, eller av andre grunner trenger bistand til å fylle ut søknaden, er det fortsatt mulig å få hjelp.
– Du kan komme til Nav-kontoret og få hjelp til å fylle ut søknaden der. Det er også mulig å ringe bilsenteret på hjelpemiddelsentralen hvis det er noe man lurer på underveis, sier Anne-Mette Ringdal.
I Nav er man stolt av den nye løsningen. Det har vært lagt stor vekt på å utforme tjenesten slik at den skal være enkel å bruke. Det gjelder ikke bare det tekniske, men også det språklige. Underveis har brukere vært med og testet løsningene.
