Denne artikkelen er skrevet ut fra Handikapnytt.no. Der finner du mer spennende innhold som dette. Artikkelen er opphavsrettslig beskyttet og må ikke viderepubliseres uten avtale.
Innrømmer ikke feil
Marianne Knudsen får dekket ekstrakostnadene hun fikk da Go Ahead ikke lot henne ta toget fra Arendal, men Go Ahead innrømmer ikke feil.
Da Marianne Knudsen skulle hjem fra Arendalsuka, ble hun nektet å være med toget, og hun fikk ikke den alternative transporten hun var blitt forespeilet. Hun fikk et utlegg på nær 13.000 kroner for taxi til Oslo.
LES OGSÅ: Fikk ikke ta toget (lenke).
Nå har Go Ahead Nordic svart på klagen hennes. De skriver blant annet:
«Gjennomgangen har vist at du ble gitt feil informasjon da du kontaktet Entur kundesenter torsdag 14. august, hvor du ble lovet taxi fra Arendal til Nelaug fredag 15. august. Vi beklager dette, samt vanskelighetene som oppsto på grunn av dette.
Når du reiser med rullestol som er innenfor mål og vekt kan du reise med tog Arendal – Nelaug og Nelaug – Kongsberg. Vi setter ikke opp alternativ transport med årsak i at rullestol er utenfor grensene for mål og vekt.
Vi vil gå gjennom rutinene for bestilling og håndtering av kunder med rullestol sammen med våre samarbeidspartnere, for å unngå at lignende situasjoner skjer igjen.
Med bakgrunn i at du er feilinformert refunderer vi utlegget du har hatt for taxi Arendal – Oslo.»
Diskrimineringsnemnda
De refunderer også togbilletten hennes, og betaler henne i alt 13.185 kroner. Men de innrømmer ikke selv å ha gjort noe galt.
– Når man får refundert penger, men ikke en reell erkjennelse av feilen, oppleves det som en økonomisk avlat snarere enn et ansvarlig svar, sier Marianne Knudsen, som skulle ønske at Go Ahead innrømmet diskriminering.
Norges Handikapforbund opplyser at de vil melde saken inn til diskrimineringsnemnda.
Magnhild Sørbotten er leder i samferdselsnettverket til Norges Handikapforbund (NHF) og sier hun vil ta opp denne saken i neste møte i den såkalte toggruppa. Toggruppa er et fast møtepunkt mellom funksjonshemmedes organisasjoner og jernbanemyndigheter.
– Jeg vil spørre hvordan vi unngår å komme i slike situasjoner – om det er for dårlig informasjon om regelverket eller om det råder holdninger om at det ikke er like viktig for rullestolbrukere å komme seg frem som for andre, sier Magnhild Sørbotten.
Reiste med større rullestol
Hun forteller at hennes rullestol, en Extreme x8, både er bredere og tyngre enn Marianne Knudsen sin, men at hun likevel kunne reise med toget til og fra Arendalsuka.
– Stolen hennes var ikke tyngre enn kravene. Selv tok jeg toget fra Kongsberg, og to dyktige konduktører ga meg beskjed om at jeg ville bli satt av på Gjerstad og fikk taxi derfra, siden det er en bedre tilgjengelig stasjon enn Nelaug, sier hun.
De som reiser med tog til Arendal, må bytte tog på Nelaug.
– På returen hadde jeg avtalt med Go Ahead på forhånd og fikk taxi fra Arendal til Nelaug.
Dette tilbudet fikk altså ikke Marianne Knudsen etter at en konduktør vurderte rullestolen hennes som større enn det togselskapet tillater.
– Dette er ikke den eneste gangen vi opplever at rullestolbrukere blir stående igjen fordi øyemålet til en konduktør ikke er helt justert, sier Magnhild Sørbotten.
Bestilte ikke taxi
Handikapnytt har blant annet spurt Go Ahead Nordic på hvilket grunnlag de slo fast at Marianne Knudsens rullestol var for stor. Som svar har de sendt kopi av redegjørelsen som de sendte til Jernbanedirektoratet, der det blant annet står:
«Ved kunden og assistentens oppmøte på Arendal stasjon vurderte ombordansvarlig igjen at rullestolen oversteg tillatte mål, basert på at rullestolen var i liggende posisjon. Kunden fortalte at stolen kunne rettes opp, men at liggende var foretrukket posisjon å reise i.»
Og:
«Kundens rullestol var oppgitt til 60 x 120 cm i bestillingen av togreisen. Den var imidlertid oppgitt til 60 x 160cm i bestilling av alternativ transport. Den tilfredsstilte kravene i sittende posisjon, men ikke i liggende posisjon slik kunden benytter rullestolen. Ombordansvarlig vurderte derfor at stolen ikke kunne tas om bord.»
I redegjørelsen står også det at Go-Ahead Norges kundesenter ikke bestilte taxi, slik de lovet, og at de ikke involverte ombordpersonalet i beslutningen om å love taxi til Nelaug og plass på tog videre til Kongsberg.
Kjære leser 🙂
Når du er her, vil vi be deg om en liten tjeneste.
Handikapnytt.no er Norges eneste redaksjonelt uavhengige nettavis om funksjonshemmedes rettigheter, levekår og likestilling.
Vi mottar ingen pressestøtte. Og for at flest mulig skal få lese det vi skriver, har vi heller ingen betalingsmur.
Hvis du vil støtte journalistikken vår, kan du sende for eksempel 25 kroner eller et annet beløp på Vipps. Nummeret er:
526030
Du kan også bruke bankkontonummer:
8200 02 03277
Husk å merke overføringen med «Støtte til Handikapnytt».
Din støtte gjør det mulig for Norges Handikapforbund å utgi Handikapnytt fortsatt.
Tusen takk for ditt bidrag!
