Denne artikkelen er skrevet ut fra Handikapnytt.no. Der finner du mer spennende innhold som dette. Artikkelen er opphavsrettslig beskyttet og må ikke viderepubliseres uten avtale.
Ny app-tjeneste skal gi deg bedre assistansedialog på Oslo Lufthavn
En ny app-tjeneste skal gjøre det enklere for reisende å gi beskjeder til assistansepersonellet på Oslo Lufthavn. – Last den ned og bruk den, oppfordrer Avinor. Da bidrar du nemlig også til å gjøre tjenesten enda bedre.
Glem telefonkøen når du skal ut og fly! Har du bestilt assistanse på reisen og trenger å gi en beskjed til assistansetjenesten, kan du nå gi beskjed ved en melding gjennom Avinor-appen.
Tjenesten heter «Melding til assistanse», og ligger med eget ikon under knappen «På flyplassen».
Vi har opprettet en kanal for enklere kommunikasjon, og håper dette bidrar til å trygge de reisende og gi en best mulig reiseopplevelse.
Appen testes nå i første omgang ut på Oslo Lufthavn i en prøveperiode på tre måneder, og Avinor ønsker at flest mulig reisende som har bestilt assistanse skal benytte seg av appen. Det gir utviklerne innsikt i hvilke behov de reisende som bruker assistanse har.
På bakgrunn av det de får vite, og av en spørreundersøkelse de sender på sms i etterkant, går de inn og forbedrer appen.
– Vi jobber med dette kontinuerlig har allerede forbedret den flere ganger, forklarer Kjell Tore Hveding, tjenesteutvikler IT i Avinor.
AVINOR-APPEN: Her finner du «Melding til assistanse».
Opp med appen
Appen er for deg med funksjonsnedsettelse som har bestilt assistanse på reisen og trenger å kontakte ISS Assistanse. Kanskje sitter du på et tog som har fått stans på vei til Oslo Lufthavn og har behov for å gi beskjed til assistansepersonellet om nettopp det.
Da kan du finne fram appen på telefonen, klikke deg inn til «Melding til assistanse» og skrive beskjed om hva det gjelder. Kanskje har du sjekket inn og satt deg ned for å bli hentet ved møtepunkt for assistanse, og så finner du ut at du skulle vært en tur på toalettet. Åpne appen, og send beskjed.
– Vi har opprettet en kanal for enklere kommunikasjon, og håper dette bidrar til å trygge de reisende og gi en best mulig reiseopplevelse, sier Hveding.
Stort behov for assistanse
I tillegg forebygger det også «no show», som det heter på reiselivspråket; nemlig at en person som har bestilt en tjeneste ikke dukker opp.
OSL har 165 000 assistanseoppdrag i løpet av et år. Hiea Dakhil, driftssjef for ISS Assistanse ved OSL og Kristin
FYLL UT: Og send beskjed. Er du logget inn, er det bare å sende beskjed. Da det andre ferdig utfylt allerede.
Olsen, service og prosjektkoordinator og kontraktoppfølgingsansvarlig for assistansetjenesten på OSL, har stor tro på den nye tjenesten.
– Last ned appen og bruk den! oppfordrer de.
Raskere linjer
Leif Elde representerer Norges Handikapforbund i Avinors flygruppe som blant annet arbeider med temaet «Personer med redusert mobilitet» på fly og flyplasser. Han synes det er veldig bra med et slikt prosjekt.
– Det gir mulighet for raskere linjer mellom brukeren og assistanse hvis det oppstår noe. Problemet i dag er at skjærer det seg, sitter man på hver sin side og får ikke tak i hverandre. Skal man for eksempel videre med fly, er det fort gjort at neste fly er gått før man får ordnet opp, sier Elde.
Best mulig service
Appen er i dag en testversjon og skal danne grunnlag for en videreutvikling av en mer brukerorientert assistansetjeneste. Brukerne vil fortsatt bestille assistansetjenesten gjennom dialogen de har med flyselskapet.
Kristin Olsen benytter anledningen til å be alle om å bestille assistanse i god tid, gjerne samtidig som du bestiller billetten din.
– Da er det lettere å sikre riktig bemanning til enhver tid og kunne yte den beste servicen, sier hun.
Avinors intensjon er å utvide «Melding til assistanse» til andre flyplasser i landet, men før de kan ta stilling til det, skal testperioden fullføres og erfaringene fra OSL evalueres.
Kjære leser 🙂
Når du er her, vil vi be deg om en liten tjeneste.
Handikapnytt.no er Norges eneste redaksjonelt uavhengige nettavis om funksjonshemmedes rettigheter, levekår og likestilling.
Vi mottar ingen pressestøtte. Og for at flest mulig skal få lese det vi skriver, har vi heller ingen betalingsmur.
Hvis du vil støtte journalistikken vår, kan du sende for eksempel 25 kroner eller et annet beløp på Vipps. Nummeret er:
526030
Du kan også bruke bankkontonummer:
8200 02 03277
Husk å merke overføringen med «Støtte til Handikapnytt».
Din støtte gjør det mulig for Norges Handikapforbund å utgi Handikapnytt fortsatt.
Tusen takk for ditt bidrag!
